Главная
Блоги
  Войти
Регистрация
     


Психология жизни

Последние 7, 30 поступлений.
Как полюбить себя и обрести успех в жизни
Вернись я все прощу
Переизбыток полезности
Как перестать есть на эмоциях?
Шесть причин слабости
Как увеличить пространство интерьера
Как создать мощный поток клиентов
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
Партнеры проекта
 







Партнеры проекта
Главная> Человек и жизнь>А казачок-то засланный

А казачок-то засланный

А казачок-то засланный

Если у руководства компании нашлись денежки на дополнительную рекламу, то это, конечно, хорошо. Но при этом далеко неочевидно, что персонал компании порадуется вместе с ее руководством.

Ведь реклама привлекает больше людей, а это значит, что работать придется больше, чем обычно. Если менеджер к этому не готов, или, того хуже, не питает к своей работе никакой симпатии, то результат может оказаться плачевным.

Поэтому, при увеличении затрат на рекламу имеет смысл подумать, на что способны ваши менеджеры и горят ли они желанием работать больше чем обычно.

Всем известно, что в присутствие «главного» подчиненные всегда проявляют необыкновенную работоспособность. Это у нас называется «делать вид, что работаешь» или «пускать пыль в глаза». Самое интересное начинается тогда, когда строгое лицо покидает рабочее место, и менеджеры остаются наедине с покупателем. И вот это самое интересно, как правило, остается «за кадром». А потом можно долго ругаться с рекламистами и выяснять, почему их реклама не была эффективной.

Но человек – существо любопытное, а руководитель компании – любопытен вдвойне : ведь его любопытство всегда подчинено «жару холодных чисел». И удовлетворять его можно разными путями. Например, поощрять менеджеров «стучать» друг на друга. Это интересно, но не очень эффективно, – ведь такой метод может быстро превратиться в чревовещание.

Есть идея поставить камеры и следить за работой менеджеров, но этот путь хлопотный, а если салонов или магазинов много, то еще и затратный. Можно руководствоваться объемами продаж, – но далеко не факт, что менеджер, который продал один дорогущий холодильник, лучше того, который продал 18 утюгов и 17 плоек. А можно засылать «казачков», дабы они преднамеренно поскандалили и сделали из этого какой-то полезный вывод. И множество иных тактических выпадов, из которых получить объективную картину очень и очень сложно.

Более надежным и объективным представляется психологический оценочный мониторинг работы менеджеров, когда в коллектив под «легендой» внедряется агент наблюдения.

Под видом стажера (дизайнера, распространителя рекламной и сувенирной продукции) агент в течение рабочего дня (нескольких дней) работает в зале, фиксируя все происходящее, что дает в результате объективный срез плюсов и минусов в работе менеджеров, слабых и сильных сторон их деятельности.

Идеально, если такой мониторинг проводит профессионально подготовленный психолог-консультант: тогда его заключение имеет не только оценочный, но и рекомендательный характер.

Критерии его оценки как для каждого менеджера в частности, так и для всего коллектива в целом, – могут быть очень разные, в том числе и специально выработанные с учетом специфики того или иного бизнеса (или определенного интереса руководства). Но если подходить к этим критериям обобщенно, то я рискну предложить вашему вниманию универсальные критерии, «съедобные» для продаж различных категорий товара, начиная от косметики и заканчивая бытовой или оргтехникой.

Добростовестность

Собственно, это – первопричина мониторинга. Очевидно, что в присутствии главного все будут работать «пыльно». То есть, нам нужно убедиться, что наши менеджеры «без мешка для сбора пыли», и в отсутствие надзора столь же деятельны и трудоохотны, как и с ним, а работать для них должно быть «также здорово, как вождение спортивного автомобиля».

Толерантность

Модное сегодня словечко, означающее отсутствие потребности сказать клиенту в ответ на его претензию что-то вроде – «сам козел» и «я твой дом труба шатал». Толерантностью мы назовем умение менеджера как сохранять, так и проявлять дипломатичность, такт и дружелюбие в спорных и конфликтных ситуациях. Знать, что «клиент всегда прав» – явно не достаточно, нужно нечто большее.

Инициативность

Если у Маяковского солнце светило без «никаких гвоздей», то менеджер столь же без них может просидеть сиднем целый день, как ясное солнышко. Клиент – как ночь, сам придет, никуда не денется. И получаются у нас «белые ночи»: народу вроде много идет, а продаж – кот наплакал. А все потому, что менеджер у нас не работает, а лишь находится на своем рабочем месте. Вот и давай после этого рекламу в разные средства массовой информации.

Многозадачность

Это слово хорошо знакомо всем тем, кто постоянно пользуется компьютером. Многозадачность – это «способность» операционной системы выполнять сразу несколько разных задач. Менеджер, как и операционная система, должен уметь делать сразу несколько вещей – одновременно и эффективно. В самом минимуме, обслуживая клиента при большом наплыве народа, он должен хотя бы дать понять следующему в очереди посетителю, что видит его и поможет ему сразу, как только освободится. По максимуму менеджер должен успевать отвечать по телефону, решать проблему текущего клиента, вести необходимые операции (выписка счета) и дать понять следующему клиенту, что скоро он решит его проблему. Если менеджеры не способны на это ни по максимуму, ни по минимуму, – то какой смысл увеличивать приток посетителей?

Скорость работы

Менеджер должен работать оптимально быстро. Это значит, что он, с одной стороны, не может тратить на обслуживание клиента больше некоторого времени, чем положено, а, с другой стороны, – он не должен тратить на него больше времени, чем клиент иногда хочет сам. Словоохотливость менеджера может быть не менее вредна, чем медлительность: он тратит слишком много времени в ущерб ожидающим потенциальным покупателям.

Корпоративная культура

Корпоративной культурой мы назовем такое поведение менеджера, которое оберегает имидж компании. Помнится, в ГУМе мужчина спрашивал, надолго ли ему хватит освежителя для унитаза, на что получил примерно такой ответ: «Если вы часто ходите в туалет, то – нет». Если ваши менеджеры консультируют таким образом, то тратить лишние мани на рекламу бессмысленно.

Если менеджеры бросают покупателя, чтобы обсудить салаты или приправы с разносчиком еды прямо на пороге магазина, то, пожалуй, реклама не нужна. И если они курят на крыльце (особый шик – сесть на корточки, как заключенные на этапе), я рискну предположить, что от рекламы вам тоже нужно держаться подальше.

Внешний вид

Так уж психологически сложилось, что человек в костюме и галстуке вызывает доверие и ощущение компетентности примерно в два раза больше, чем человек в майке и трико. Люди очень чутки ко внешнему виду тех, кто продает им счастье или моду, стиль, уют или комфорт, прогресс или потенциальное решение проблем. Так что внешний вид менеджера – это не прихоть, а суровая реальность.

Приятная внешность, отличительные атрибуты (бейдж или стандартизованная для компании униформа), строгий стиль одежды (для тех сфер продаж, где необходимо выглядеть авторитетно и компетентно), – жизненно необходимы. К тому же стандартизация внешнего вида менеджеров является очень сильным дисциплинарным инструментом, понуждающим к соответствию и подчинению.

Сплоченность и согласованность

Еще один значимый параметр мониторинга – это как сплоченность работы менеджеров (умение работать в команде, отсутствие конфликтов, противоречий или враждебности), так и согласованность их действий. В последнем случае подразумевается некоторая степень ответственности, когда никто не думает, что «его хата с краю».

Я, мол, решаю текущую задачу, а что еще в мире творится, что у других делается – это уже меня не касается. Ну, ушли два менеджера на перекур, а я вот пойду перекусить, – а если в этот момент украли чего из зала, ответить на звонок некому, то это их проблемы, а не мои. Курить меньше надо.

Наблюдение за поведением менеджеров согласно данному критерию дает еще один очень интересный параметр: способность (или неспособность) команды к саморегуляции, т.е., к умению оптимизировать совместную деятельность без влияния сторонних сил (главного).

Это может проявляться как в дисциплинарном контексте (пожалуйста, не кури на крыльце), так и организационном (давайте, в зале кто-нибудь останется, – и сначала вы покушаете, а я подежурю, а потом – наоборот).

Свет мой, зеркальце, скажи, да всю правду доложи...

Объем полученной информации может быть настолько велик и разнообразен, что его не так просто заключить в какие-то формальные рамки исследуемых нами критериев. Вплоть до того, что станет ясно, – что именно думают о руководстве его подчиненные, и сколько фиг в своем кармане они держат. Это, как говорится, на вкус и цвет. «Легенда» внедрения вполне позволяет получить ситуацию, когда менеджмент будет чувствовать себя легко и уверенно, без оглядки на кого-либо (а на кого оглядываться, на стажёра что ли?). Вот тут-то мы и узнаем, как все обстоит на самом деле. И очень может оказаться так, что реклама работает. А не работают менеджеры. И с этим нужно что-то делать.

Вит Ценёв , psyberia.ru




А казачок-то засланный
добавлено : 01.01.2003
обращений к странице: 7798
автор: psyberia.ru || комментарии [0] || распечатать || обсудить в форуме
загрузка...
Ваше мнение о статье
Ваше имяЕmail 
Сообщение


Партнеры проекта
Другие сейчас читают это:
Партнеры проекта
Это интересно
Партнеры проекта
 
 
ГРЕХИ и СОЖАЛЕНИЯ ЕСТЬ МЕЧТА? ЦЕЛЬ? Я БЛАГОДАРЮ ДНЕВНИК МУДРОСТИ
  • А у всех твоих бывших четкие черты лица а у меня нет не круглое не твердое
  • встречались почти 5 лет.ссорились-мириоись опять ссорились.ну как у всех...по мелочи..бытовуха..год назад(уже даже чуть больше) поссорились изза мелочи опять.а ...
  • Я чувствую себя последней сучкой. У меня есть парень. Ну это не помешало мне, вчера раздеться догола перед другим парнем, хоть и бывшим. Я этим капец , как не г...
  • устроиться на работу, которая поможет реализовать мой дар и способности, выйти замуж, родить ребенка, любить .
  • Хочу жить в режиме "full on"
  • чистоты и порядка
  • Я благодарю, что сейчас лето, очень много витаминной зелени для вкусных салатов, для аппетита и здоровья.
  • Я благодарю Господа за поддержку иза помощь мне.
  • Я благодарю Бога за то, что он направляет меня в праильном направлении и я доверяю ему свою судьбу
  • Самое страшное одиночество - не иметь истинных друзей. ...
  • The stuff is amazingly fascinating.|...
  • Познай себя - познав не испугайся....
  • КНИГИ НА ФОРУМЕ АНЕКДОТЫ ТРЕНИНГИ
  • Танец жизни - Можно мне втиснутся?...
  • Двенадцать условий успеха...
  • Голый без электричества...
  • Хроники Заводной Птицы...
  • Дневной дозор...
  • 22.09.2019 19:04:08 ненавижу родную сестру, что делать?...
  • 22.09.2019 5:44:49 Лабиопластика в спб...
  • 20.09.2019 14:00:15 Мой парень дрочит на мои фотки...
  • - Где деньги?
    - Какие деньги?
    - Ну, за работу?
    - А, деньги! Деньги украли...
    - У какой, на фиг, крали?!

    читать все анекдоты
  • Экспресс-курс "Стань сильнее мага!"
    начало с 23.09.2019
  • Партнеры проекта
    Подписка
     Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
    PSYLIVE - Психология жизни 2001 — 2017 © Все права защищены.
    Воспроизведение, распространение в интернете и иное использование информации опубликованной в сети PSYLIVE допускается только с указанием гиперссылки (hyperlink) на PSYLIVE.RU.
    Использование материалов в не сетевых СМИ (бумажные издания, радио, тв), только по письменному разрешению редакции.
    Связь с редакцией | Реклама на проекте | Программирование сайта | RSS экспорт
    ONLINE: Техническая поддержка и реклама: ICQ 363302 Техническая поддержка 363302 , SKYPE: exteramedia, email: psyliveru@yandex.ru, VK: psylive_ru .
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика